سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
- مدة السياسة:
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لدينا صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر أكثر من 30 يومًا على الشراء، لن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي.
- السلع المستثناة من الاسترجاع:
- السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة، الزهور، الصحف، أو المجلات.
- المنتجات الصحية أو الشخصية، المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا.
- برامج قابلة للتحميل.
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.
إجراءات الاسترجاع:
- لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
- لا تقم بإرسال المنتج إلى الشركة المُصنّعة.
حالات رد جزئي للأموال:
- كتاب عليه علامات واضحة للاستخدام.
- أقراص CD، DVD، أو أشرطة الفيديو أو الألعاب المفتوحة.
- منتجات ليست بحالتها الأصلية أو متضررة بسبب خطأ غير صادر منا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.
- إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم رد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية خلال أيام محددة.
إذا تأخر استرداد الأموال:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لتفعيل الاسترداد.
- اتصل بالبنك لأن عمليات المعالجة قد تستغرق وقتًا.
- إذا لم تستلم الأموال بعد كل هذه الخطوات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
سياسة الاستبدال
- نستبدل فقط المنتجات التي تكون معيبة أو تالفة.
- للاستبدال بنفس المنتج، راسلنا على البريد الإلكتروني: {email address}، وأرسل المنتج إلى العنوان: {physical address}.
سياسة الهدايا
- إذا تم شراء المنتج كهدية وشُحن مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُسترد.
- إذا لم يكن المنتج مميزًا كهدية عند شرائه، سيتم رد الأموال للمشتري الأصلي.
تكاليف الشحن للاسترجاع
- يجب إرسال المنتج إلى: {physical address}.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت الأموال، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ.
- يُفضل استخدام خدمة شحن مع إمكانية التتبع أو شراء تأمين للشحن للأصناف عالية القيمة، لأننا لا نضمن استلام المنتج المُرتجع.
هل تحتاج للمساعدة؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني: {email address} لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو استرداد الأموال.